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  • 核心產品

    Product introduction

    • 電話客服

      IVR、ACD、話務管理、班長監控
    • 在線客服

      多渠道在線客服,支持門戶網站、微信、APP等接入
    • 客服機器人

      快速響應客戶,降低企業人工成本,真正實現7*24小時服務
    • 電子工單

      模板配置、工單受理、分配、辦理、回訪、辦結歸檔
    • 知識庫

      知識錄入、審核、檢索查看、知識收藏、熱點排名
    • 數字錄音

      通話全程錄音、錄音查詢、錄單調聽、錄音質檢
    • API接口

      提供API接口,開發幫助文檔
    • 縮短開發周期

      幫助搭建開發環境、提供接口程序、開發指導等
    • 電信級穩定

      十年以上眾多大容量高并發客戶穩定運行
    • 支持高可用

      支持構建高可用高保障要求的系統平臺
    • 更靈活

      通信與業務松耦合,業務系統功能隨需而調
    • 維護升級保障

      7*24小時技術服務,產品持續升級更新
    • 全功能支持

      呼叫、錄音、數據庫、ACD分配、班長監控等
    • 多行業適用

      行業系統集成商、SaaS系統運營商
    • 系統特點

      一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦結
    • 呼叫中心

      IVR、熱線坐席、班長監控、通話錄音
    • 門戶網站

      熱線新聞、便民通知、自助提交、自助查詢、重要信息展示
    • 微信/APP

      微信、APP接入,實現自助辦理查詢及在線咨詢
    • 政務知識庫

      協助錄入當地政府服務相關的知識內容,支撐熱線運營
    • 電子工單

      工單受理、審核、分配、辦理、回訪、閉環歸檔,支持一單多派
    • 大屏展示

      線路信息、坐席信息、工單信息、區域信息、熱點信息等
    • 大數據分析

      對涉及政務服務的18大類、100多小類數據分析、應用
    • 產品管理

      產品類別、產品名稱、產品屬性、產品價格
    • 壓線管理

      人工壓線、IVR壓線、人工壓線并下單
    • 媒體管理

      媒體管理、媒體投放管理、媒體成本錄
    • ?

      客戶資料管理

      客戶資料錄入、客戶習慣、特點、其他標簽等完善
    • ?

      過程管理

      熱線分配管理、售后分配管理、銷售及復購過程管理
    • 訂單管理

      訂單生成、訂單審核、訂單退回等
    • 物流管理

      物流打單、物流分配、物流狀態批量查詢及自動錄入
    • 財務管理

      財務對賬、財務收款
      • 呼叫接入

        多線路支持、多信令支持、主被叫識別等
      • IVR功能

        收碼、放音、錄音、會議、數據庫操作等
      • 坐席功能

        登錄/注銷、撥號/接聽/掛機、置忙/置閑、恢復/保持、轉接/三方等
      • 班長監控

        監聽、強插、強拆、強制置忙/強制置閑、坐席實時狀態顯示等
      • 接口類型

        WebSocket插件、OCX控件、WebService交互、URL調用、數據庫字典等
      • 開發支持

        提供開發環境、幫助文檔、DEMO程序、聯調聯測等
      • 基礎環境

        Windows/ Linux、MYSQL 5.6、本地部署/云端部署

    解決方案

    The solution

    企業客服解決方案

    12345市長熱線解決方案

    CTI+業務集成解決方案

    居家養老系統

    企業客服解決方案

    為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統平臺,統一接入統一路由,實現數據共享,加強內部協作,融合電話客服、IM在線客服、知識庫和AI客服機器人等,幫助企業降低人工成本、提高服務質量、提升客戶體驗。 詳情

    12345市長熱線解決方案

    為集成商伙伴提供從需求交流、產品演示、方案撰寫、投標應答、項目建設運維等全流程服務,已幫助集成商成功中標四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長熱線項目。 詳情

    CTI+業務集成解決方案

    幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統集成。全宇CTI平臺協助部署開發環境、提供API接口、幫助文檔、開發DEMO、測試線路和開發指導,開發周期短、成本低。 詳情

    居家養老系統

    詳情

    全宇優勢—值得信賴

    Advantage is trustworthy

    1

    中國首批呼叫中心系統供應商

    16

    年通信行業經驗

    20+

    軟件著作權證書

    30000+

    優質客戶品牌

    150000+

    平臺坐席

    知識產權自主可控

    擁有全宇CTI語音中間件、全宇呼叫中心系統(系列)、全宇鏈客云等系列呼叫中心系統著作權證書,具備自主知識產權和自主可控性。

    大型SAAS平臺建設及運營能力

    全宇科技精通軟交換集群、SIP協議、數據庫加解密等核心技術,在大型SaaS云平臺系統開發、搭建、運維及保障等方面具有豐富的經驗。

    深度的行業定制化開發能力

    全宇科技擁有一支資深的研發團隊,為企業客服、政府熱線、教育培訓、保險銷售、電視購物、電信運營商等眾多行業提供了整體的呼叫中心信息化解決方案,具備針對具體行業進行深度定制化開發呼叫系統的經驗和能力。

    持續升級更新的研發投入保障

    全宇科技密切關注行業應用熱點,及時跟蹤國際技術最新動態,不斷強化應對市場變化的服務能力,并有持續升級更新系統的研發計劃和投入保障。

    實踐證明

    我們的呼叫中心系統已經幫助用戶獲得更多競爭力

    0%

    效率提升

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    成本降低

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    轉化提升

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    滿意度提升

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    企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

    Live up to the choice of each enterprise

    新聞資訊

    News and information

    公司新聞 了解更多
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    幫助中心 了解更多

    重慶電話:023-68616950

    張 經 理:15123959439

    西安電話:029-88445338

    龍 經 理: 13709148110

    成都電話:028-85217093

    牟經理:13808003615

    貴陽張經理:18996070506

    昆明楊總:13880321573

    广州龙洞800学生
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